Apple-loyaliteit verklaard: cijfers, ecosysteem en retentie

Techliefhebbers zeggen het wel vaker: “Once you go Mac, you never go back”, waarbij het gaat om Apple-gebruikers die niet snel voor een ander merk zouden kiezen. Dat is niet alleen een gezegde, maar ook een feit. Want er is op de bewegelijke technologiemarkt toch een verschijnsel te bespeuren dat al bijna twintig jaar standhoudt. Consumenten die Apple-producten kopen, zijn geneigd om bij dat merk te blijven. Overstappen naar een ander merk blijkt voor veel klanten lastig. Concurrenten vechten ondertussen om marktaandeel en halen allerlei prijsstunts uit. Maar Apple heeft een solide basis van gebruikers weten op te bouwen die niet alleen groter wordt, maar ook trouwer is dan ooit tevoren. Wie eenmaal een iPhone koopt, stapt niet snel meer over naar een ander merk.

Publicatiedatum van dit bericht: 11 februari 2026.

Meer dan 90 procent van klanten stapt niet meer over

Consumenten die eenmaal voor Apple kiezen, blijven ook vaker bij dat merk. Uit onderzoek van onder meer CIRP en Counterpoint Research blijkt dat zo’n 92 procent van de consumenten die nu een iPhone heeft, ook de volgende keer weer een iPhone wil kopen. Dit noemen we het ‘retentiepercentage’. Meer dan negen op de tien iPhone-gebruikers blijft dus loyaal aan het merk. Als je dit percentage vergelijkt met andere merken, zoals Samsung, zie je dat het percentage bij dit merk veel lager ligt. Tussen de 70 tot 80 procent van de consumenten die nu een Samsung-toestel heeft, koopt er in de toekomst ook weer eentje.

In de Verenigde Staten is de loyaliteit aan het merk Apple nog veel groter. Inmiddels heeft Apple een marktaandeel van bijna 60 procent in handen in dat land. Met name de jongere generaties, zoals Gen Z, zijn erg loyaal aan het merk. Ruim 88 procent van de Amerikaanse tieners gebruikt een iPhone en wil de volgende keer weer een iPhone kopen. Dat heeft vooral met één ding te maken: het ecosysteem.

Mensen willen niet snel wisselen van ecosysteem

Bij Apple is al jaren het devies: “It just works.” En dat betekent dat consumenten niet alleen een iPhone kopen, maar ook andere apparatuur die naadloos met elkaar communiceert. Zo gebruiken mensen die een iPhone hebben, vaak ook een Mac of een iPad. Ze koppelen de toestellen aan een Apple Watch en verder gebruiken ze diensten als iCloud en iMessage. De drempel om over te stappen wordt nog groter, omdat diensten en producten dan minder goed met elkaar samenwerken.

In Amerika is al jaren het verschil tussen ‘groene en blauwe bubbels’ merkbaar. Wie een iPhone heeft en een bericht stuurt naar een andere iPhone, krijgt een blauwe bubbel te zien. Maar als je met een iPhone iemand met een Android-toestel een berichtje stuurt, krijg je een groene bubbel te zien. In de Verenigde Staten is het gevoel dat je er dan niet meer bij hoort, erg sterk.

Als een gebruiker jaren aan foto’s in iCloud heeft staan, al zijn wachtwoorden in de Sleutelhanger bewaart en het automatisch schakelen tussen apparaten middels AirPods op prijs stelt, is de overstap naar een ander merk erg lastig. Het wordt een complete digitale verhuizing. Ongeveer 80 procent van de gebruikers die nu een iPhone heeft, heeft minstens één ander Apple-apparaat. Volgens de website iPhone.nl is dit de voornaamste reden om trouw te blijven aan het merk.

Diensten steeds meer van belang

Niet alleen het bezitten van verschillende Apple-apparaten is belangrijk voor de loyaliteit. In recente cijfers over 2025 is te zien dat de ‘Services’-tak van Apple het erg goed doet. De verkoop van hardware blijft in sommige regio’s achter, maar er zijn steeds meer consumenten die gebruikmaken van diensten zoals Apple Music, Apple+ en Apple Pay. Het bedrijf uit Cupertino wist zelfs een recordomzet in deze categorie te behalen.

Ook deze diensten functioneren weer als een soort lijmlaag voor de klant. Wekelijks maken zo’n 850 miljoen mensen gebruik van de App Store. Consumenten kopen abonnementen op diensten en apps. Ze investeren daardoor niet alleen financieel, maar ook emotioneel in het ecosysteem. Sommige apps zijn niet voor Android beschikbaar of werken minder goed. Ook zien overstappers er tegenop om nog een keer dezelfde app aan te moeten schaffen. Gemiddeld geeft een Amerikaanse iPhone-gebruiker zo’n 104 dollar per maand uit aan digitale diensten van Apple.

Goede investering voor later

Een andere reden om weer voor een Apple-apparaat te kiezen, is het waardebehoud van de apparaten. Apple-producten staan erom bekend dat ze hun waarde veel langer behouden dan die van de concurrentie. Een iPhone die drie jaar oud is, brengt op de tweedehandsmarkt toch nog zo’n 40 tot 50 procent van de oorspronkelijke waarde op. Android-toestellen brengen na diezelfde periode beduidend minder op.

Omdat de inruilwaarde van een iPhone hoger is, is de netto-investering in een nieuw model relatief lager als je al een iPhone hebt. De drempel om dan een nieuw toestel te kopen, is niet zo hoog. Bijna 75 procent van de consumenten die een iPhone inruilde, kocht weer een nieuwe iPhone. De verkregen korting was een directe reden om weer een nieuw toestel van hetzelfde merk te kopen.

Toekomst stemt positief

Natuurlijk zijn er ook redenen voor Apple-gebruikers om eens bij de concurrentie te kijken. Samsung en Google hebben inmiddels al jarenlang ‘foldables’ op de markt. Maar bij Apple kun je alleen ‘slab phones’ (platte telefoons) kopen. De verwachting is dat Apple in september 2026 toch eindelijk ook een eerste foldable aan zal kondigen. Daarnaast is er onder Apple-gebruikers ontevredenheid over wat Apple te bieden heeft op het gebied van kunstmatige intelligentie. Consumenten met Apple-toestellen klagen over hoe slim Siri is en dat het bewerken van foto’s met AI minder goed werkt dan bij Android-toestellen.

Toch stemt de toekomst wel positief. Apple loopt weliswaar achter op andere merken, maar zal in de toekomst de achterstand wel inhalen. Daarvoor heeft Apple contracten gesloten met onder meer Google en ChatGPT. De verwachting is dat er in de lente van 2026 een slimmere versie van Siri uitkomt, die wordt aangedreven door Google’s Gemini-modellen.

Met de komst van iOS 27, komt er zelfs een volledig nieuwe versie van Siri uit. Apple koopt daarmee tijd door externe intelligentie te ‘leasen’. Gebruikers kunnen dan gebruikmaken van functies die ze elders al kennen. Voor de loyale klant wordt een slimme virtuele assistent alleen maar een pluspunt. Het is weer een reden om toch weer een iPhone te kopen, in plaats van eens bij de buren te gaan kijken.

Enorme voorsprong in hardware

Ook de kwaliteit van de hardware is een belangrijke reden om bij Apple te blijven. Apple stootte jaren geleden Intel af en kwam met een eigen technologie: Apple Silicon. Voor 2026 en 2027 wordt verwacht dat de A19 Pro- en M5-chips tot wel 40 procent meer capaciteit hebben voor kunstmatige intelligentie. Een belangrijke reden voor consumenten om voor Apple te kiezen, is de privacy. Apple maakt gebruik van ‘Edge AI’: kunstmatige intelligentie draait op het toestel zelf en niet in de cloud.

iPhone viert binnenkort twintigste verjaardag

De geruchten die over de iPhone de ronde gaan, stemmen Apple-fanaten positief. In 2027 bestaat de iPhone 20 jaar en hoewel er geen bewijs voor is, speculeren techexperts toch over wat Apple aan zal gaan kondigen. De verwachting is dat de iPhone volgend jaar een compleet nieuw ontwerp krijgt. Daarbij zou het toestel voelen als een ‘enkele glasplaat’, zonder fysieke knoppen en poorten. De aandacht wordt dan verschoven van wat een iPhone kan, naar hoe het toestel aanvoelt.

Door een futuristisch toestel op de markt te brengen, hoopt Apple ook nieuwe consumenten aan te trekken. Die zouden dan kunnen overstappen vanaf merken van concurrenten. Daarmee belooft de komende jaren zeer interessant te worden: Apple komt met eigen AI-modellen, gaat een ‘pure-slab-of-glass-smartphone’ aankondigen en komt met nog diepere introducties. Er wordt zelfs een groei van 10 tot 12 procent in de omzet verwacht.

Stevig in het zadel

Hoewel er in het nieuws zeker ook kritiek is op Apple, lijkt het bedrijf voorlopig stevig in het zadel te zitten. Zo wordt er al langer gespeculeerd over nieuwe producten, zoals de nog te presenteren ‘tafelrobot’. Deze robot zou een beweegbare arm en een scherm hebben en je proactief helpen in het huishouden.

Daarnaast bracht Apple jaren geleden de Apple Vision Pro uit, maar dat bleek geen hoogvlieger. Het apparaat laat goed zien hoe Apple aankijkt tegen de toekomst op gebied van Augmented Reality en Virtual Reality. Maar de Vision Pro is niet wereldwijd verkrijgbaar, is relatief duur en zwaar op het hoofd. Toch geeft het wel een mooi inkijkje van wat we nog kunnen verwachten. De komende jaren kan Apple een slimme bril op de markt brengen die te vergelijken is met het montuur van een zonnebril. Deze projecteert de informatie direct op het gezichtsveld aan de hand van AI-beeldherkenning. De loyaliteit aan Apple is momenteel ijzersterk, maar dat is wel gebaseerd op het verleden. Hoewel de algemene verwachting is dat Apple niet veel consumenten zal verliezen, moet het bedrijf wel sterker worden in AI en minder afhankelijk worden van diensten van derden. Als dat lukt, kan Apple laten zien dat de nieuwe producten minstens net zo onmisbaar zijn als de iPhone de afgelopen twintig jaar was.